Clientes Satisfechos

Nuestro modelo de negocios se centra en la proximidad al cliente, y eso es rentable. Nuestros 10 principales clientes llevan con nosotros más de 10 años. Por ejemplo, Quaker ha suministrado trenes de laminación en frío a las acerías más grandes de Estados Unidos desde antes de la Segunda Guerra Mundial. A lo largo de estos años, los propietarios de estas acerías y sus equipos directivos han cambiado varias veces, pero nosotros seguimos allí, ayudando a los clientes a mejorar sus operaciones y a reducir sus costes.

Para asegurar nuestra continuidad en la satisfacción de nuestros clientes, realizamos encuestas y entrevistas periódicas para apreciar el valor de nuestras relaciones, identificar las necesidades fundamentales, determinar las cuestiones prioritarias y comprender con mayor claridad las expectativas de los clientes. A menudo nuestras encuestas están específicamente destinadas al mercado o varían según el contexto geográfico, mientras que otras son de carácter mundial.

Influencia en el desempeño relacionado con el cliente

Durante casi 100 años, Quaker ha colaborado con sus clientes para mejorar sus operaciones y reducir sus costes globales. Con frecuencia, esto incluye beneficios en el ámbito de la responsabilidad social corporativa, tales como una prolongación de la vida útil de las herramientas, menos residuos de productos, una reducción en consumo energético y consumo de agua y un nivel bajo o inexistente de compuestos orgánicos volátiles (COV).